Politică de retur
1. Dreptul și termenul legal de retragere
1.1. Termenul exercitării dreptului de retragere
Conform art. 9 alin. (1) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract, fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care el sau o parte terță, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
1.2. Modalitățile de exercitare a dreptului de retragere
Pentru a-și exercita dreptul de retragere, cumpărătorul sau destinatarul comenzii trebuie să informeze SC FITPACK SRL la următoarele date de contact:
- Adresa: Str. Mandrea Gheorghe, nr. 1, sector 2, București
- Telefon: 021 326 0100
- Email: comenzi@fitpack.ro
Declarația de retragere trebuie să fie neechivocă (ex: scrisoare trimisă prin poștă sau email). Se poate utiliza și formularul standard de pe site-ul www.fitpack.ro, dar nu este obligatoriu. FITPACK va confirma primirea cererii pe un suport durabil, cum ar fi emailul.
1.3. Produse exceptate de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, nu pot fi returnate:
- Produse desigilate după livrare, care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății;
- Produse personalizate conform cerințelor clientului.
1.4. Consecințele retragerii
Dacă produsele sunt eligibile pentru retur, cumpărătorul are dreptul la rambursarea integrală a sumelor achitate, fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la notificarea retragerii.
Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar, pe baza datelor de cont comunicate de cumpărător.
Produsele returnate vor fi trimise la:
SC FITPACK SRL
Bulevardul Theodor Pallady nr. 57, sector 3, București
1.5. Cheltuieli de retur
Conform art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014, costurile de returnare sunt suportate de cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsele livrate sunt greșite sau defecte — situație în care costurile sunt acoperite de SC FITPACK SRL.
2. Informații suplimentare privind returul
2.1. Condiții generale
Produsele trebuie returnate în stare perfectă, împreună cu toate accesoriile și documentele originale, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea lor. Nu se acceptă retururi după acest termen.
Returul trebuie să fie însoțit de numărul comenzii (pe formularul de retur sau alt document).
Dacă ați beneficiat de o ofertă specială (ex: produse cadou), este necesar să returnați și produsele primite în cadrul ofertei.
2.2. Returnarea prin curier
Coletul se va trimite cu confirmare de primire la adresa:
SC FITPACK SRL
Bulevardul Theodor Pallady nr. 57, sector 3, București
❗ Nu se acceptă colete trimise la alte adrese decât cea menționată, chiar dacă aparțin SC FITPACK SRL. ❗ Cumpărătorul își asumă responsabilitatea pentru colet până la predarea către curier.
Pentru retur, vă rugăm să descărcați și să completați formularul: Descarcă Formularul de Retur
