TERMENI ȘI CONDIȚII

Prezentul document reglementează condițiile de utilizare a site-ului fitpack.ro și de achiziționare a produselor comercializate prin intermediul acestuia, în conformitate cu prevederile legale din România, în special:

• Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative (contracte la distanță, drept de retragere de 14 zile);
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
• Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată;
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a GDPR;
• Codul civil (Legea nr. 287/2009), în materie de obligații și contracte.

Accesarea și utilizarea site-ului, precum și plasarea unei comenzi, implică acceptarea integrală și necondiționată a prezenților Termeni și Condiții.

1. Date de identificare

Site-ul www.fitpack.ro este operat de FITPACK SRL, societate română cu sediul social în Str. Arhitect Gheorghe Mandrea nr. 1, Sector 2, București, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2024043130003, CUI RO50921400, denumită în continuare "FitPack", "noi" sau "Vânzătorul".

Date de contact:

• Telefon: 021 326 0100
• E-mail: office@fitpack.ro / comenzi@fitpack.ro
• Adresă: Str. Arhitect Gheorghe Mandrea nr. 1, Sector 2, București

2. Definiții

• Vânzător – FITPACK SRL, conform datelor de identificare de la Secțiunea 1.
• Client / Cumpărător – persoana fizică sau juridică ce accesează site-ul și plasează o comandă.
• Site – platforma online www.fitpack.ro, operată de Vânzător.
• Comandă – document electronic prin care Clientul își exprimă intenția de a achiziționa unul sau mai multe produse de pe Site.
• Contract la distanță – contract încheiat între Vânzător și Client în cadrul unui sistem de vânzare organizat, fără prezența fizică simultană a celor două părți, folosind exclusiv mijloace de comunicare la distanță.
• Produs/e – bunurile comercializate pe Site (ambalaje din carton, ambalaje medicale, ambalaje HoReCa, ambalaje pentru legume-fructe și altele).
• Confirmare de comandă – comunicarea electronică transmisă de Vânzător Clientului, prin care este confirmată primirea și acceptarea Comenzii.

3. Obiectul contractului

Prezentul document stabilește condițiile în care Vânzătorul comercializează Produsele către Client prin intermediul Site-ului, precum și drepturile și obligațiile ambelor părți în legătură cu utilizarea Site-ului, plasarea Comenzilor, plata, livrarea, retragerea din contract și garanția Produselor.

4. Încheierea contractului

4.1. Clientul selectează Produsele dorite pe Site și le adaugă în coșul de cumpărături, completează datele de livrare și facturare și finalizează Comanda.

4.2. Plasarea Comenzii de către Client reprezintă o ofertă fermă de a achiziționa Produsele selectate, la prețurile afișate pe Site la momentul plasării Comenzii.

4.3. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul transmite Clientului Confirmarea de comandă, prin e-mail, la adresa indicată de Client.

4.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza procesarea unei Comenzi, în special în cazul: indisponibilității stocului, unor erori evidente de preț sau descriere afișate pe Site, sau imposibilității de a valida datele Clientului. Clientul va fi informat în cazul refuzului Comenzii.

4.5. Toate Comenzile sunt supuse disponibilității Produselor. În cazul indisponibilității parțiale sau totale a unui Produs comandat, Vânzătorul va informa Clientul și va oferi opțiunea de anulare a Comenzii sau de livrare parțială.

5. Prețuri și modalități de plată

5.1. Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, conform legislației aplicabile.

5.2. Costurile de transport sunt calculate separat, în funcție de metoda de livrare aleasă, și sunt afișate Clientului înainte de finalizarea Comenzii.

5.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile Produselor oricând, fără notificare prealabilă, modificările neafectând însă Comenzile deja confirmate.

5.4. Modalități de plată acceptate:

• Plată online cu cardul, prin procesatorul de plăți integrat pe Site;
• Ramburs / plată la livrare (cash on delivery).

5.5. Factura fiscală este emisă de Vânzător și transmisă Clientului în format electronic, la adresa de e-mail indicată, sau, la cerere, în format fizic.

6. Livrare

6.1. Livrarea Produselor se face pe teritoriul României, prin curier, la adresa indicată de Client la finalizarea Comenzii.

6.2. Termenul de livrare estimat este comunicat Clientului la finalizarea Comenzii și/sau în Confirmarea de comandă. Termenele afișate sunt estimative și pot varia în funcție de disponibilitatea stocului și de zona de livrare.

6.3. Riscul de pierdere sau deteriorare a Produselor trece asupra Clientului în momentul în care acesta (sau o terță persoană desemnată de el, alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a Produselor.

6.4. Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului la primire. Eventualele neconformități (produse lipsă, deteriorate) trebuie semnalate Vânzătorului în cel mai scurt timp, conform Politicii de retur/livrare aplicabile.

6.5. Detalii suplimentare privind costurile și termenele de livrare sunt disponibile în Politica de livrare.

7. Dreptul de retragere din contract

7.1. În conformitate cu OUG nr. 34/2014, Clientul persoană fizică, care acționează în afara activității sale comerciale, profesionale sau de afaceri (consumator), are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii Produselor.

7.2. Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să informeze Vânzătorul, printr-o declarație neechivocă (e-mail la office@fitpack.ro, formularul de contact de pe Site sau scrisoare), cu privire la decizia sa de retragere.

7.3. Clientul are obligația de a returna Produsele în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere, în ambalajul original, nedeteriorate, nefolosite. Costurile directe legate de returnare cad în sarcina Clientului, cu excepția cazului în care Vânzătorul a acceptat să le suporte.

7.4. Vânzătorul va rambursa toate sumele primite de la Client (inclusiv costurile de livrare standard) în cel mult 14 zile de la primirea Produselor returnate sau a dovezii expedierii acestora, folosind aceeași modalitate de plată utilizată de Client, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

7.5. Dreptul de retragere nu se aplică Comenzilor plasate de persoane juridice (companii) sau produselor personalizate/confecționate conform specificațiilor Clientului (ex. cutii personalizate cu design/dimensiuni la cerere), conform art. 16 din OUG 34/2014.

7.6. Detalii suplimentare sunt disponibile în Politica de retur.

8. Garanția produselor

8.1. Produsele comercializate de Vânzător beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației aplicabile în România.

8.2. Pentru Clienții persoane fizice (consumatori), garanția legală de conformitate este de 2 ani de la livrarea Produsului, conform Legii nr. 449/2003 și OUG 140/2021.

8.3. Pentru Clienții persoane juridice, garanția și răspunderea Vânzătorului pentru neconformitate sunt guvernate de dispozițiile Codului civil privind viciile ascunse și de eventualele înțelegeri contractuale specifice (contract-cadru, comandă confirmată etc.).

8.4. Garanția nu acoperă defecțiunile rezultate din utilizarea necorespunzătoare a Produselor, depozitarea inadecvată sau manipularea defectuoasă de către Client sau de către transportator după preluarea Produselor.

8.5. Pentru reclamații legate de neconformitatea Produselor, Clientul poate contacta Vânzătorul la office@fitpack.ro, cu descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii relevante.

9. Obligațiile și răspunderea părților

9.1. Obligațiile Vânzătorului:

• să livreze Produsele comandate în conformitate cu Comanda confirmată;
• să emită factura fiscală pentru fiecare Comandă;
• să protejeze datele cu caracter personal ale Clientului, conform GDPR și politicii de confidențialitate;
• să informeze corect Clientul cu privire la caracteristicile Produselor, prețuri și costuri suplimentare.

9.2. Obligațiile Clientului:

• să furnizeze date corecte și complete la plasarea Comenzii;
• să achite prețul Produselor și costurile de livrare aferente, conform modalității de plată alese;
• să recepționeze Produsele la adresa și în intervalul convenite;
• să utilizeze Site-ul cu bună-credință, fără a afecta funcționarea acestuia sau drepturile terților.

9.3. Vânzătorul nu răspunde pentru eventualele întârzieri sau neexecutări ale obligațiilor sale determinate de cazuri de forță majoră sau caz fortuit, conform Codului civil.

9.4. Vânzătorul nu răspunde pentru daune indirecte suferite de Client (pierderi de profit, de afaceri sau de date) rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării Site-ului sau a Produselor, cu excepția situațiilor prevăzute expres de lege.

9.5. Răspunderea Vânzătorului pentru orice pretenție legată de un Produs este limitată la valoarea Comenzii respective, cu excepția cazurilor de vătămare corporală sau deces cauzate de neglijența Vânzătorului, unde limitarea nu se aplică.

10. Proprietate intelectuală

10.1. Conținutul Site-ului (texte, imagini, logo-uri, denumiri de produse, design, structură) este proprietatea FITPACK SRL sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

10.2. Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea în orice mod a conținutului Site-ului, în scopuri comerciale sau necomerciale, fără acordul scris prealabil al Vânzătorului.

10.3. Mărcile, denumirile comerciale și siglele afișate pe Site (inclusiv FitBox, BookBox, EuroBox, EnvelopeBox, AutoBox, FixBox, FashionBox, TubeBox, WineBox, FlexiBox, StandardBox și celelalte denumiri de produse FitPack) sunt proprietatea Vânzătorului sau sunt utilizate cu acordul titularilor de drept.

11. Protecția datelor cu caracter personal

11.1. FITPACK SRL prelucrează datele cu caracter personal ale Clienților în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018.

11.2. Datele colectate (nume, adresă, e-mail, telefon, date de facturare) sunt utilizate exclusiv pentru procesarea Comenzilor, emiterea facturilor, livrarea Produselor și, cu acordul Clientului, pentru comunicări comerciale (newsletter).

11.3. Clientul are dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare a prelucrării, portabilitate a datelor și opoziție, precum și dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

11.4. Detalii complete privind prelucrarea datelor cu caracter personal sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.

12. Soluționarea litigiilor

12.1. Vânzătorul depune toate eforturile pentru a soluționa pe cale amiabilă orice reclamație sau dispută rezultată din executarea prezentului contract. Clientul poate contacta Vânzătorul la office@fitpack.ro.

12.2. În cazul în care disputa nu se soluționează amiabil, Clientul consumator poate apela la:

• Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL), prin intermediul entităților acreditate ANPC — informații disponibile la anpc.ro/ce-este-sal;
• Platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL), disponibilă la ec.europa.eu/consumers/odr.

12.3. De asemenea, Clientul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau instanțelor judecătorești competente din România.

12.4. Prezentul contract este guvernat de legea română. Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă va fi supus instanțelor competente din România.

13. Dispoziții finale

13.1. FitPack își rezervă dreptul de a modifica prezenții Termeni și Condiții oricând, versiunea actualizată fiind publicată pe această pagină. Comenzile plasate anterior modificării sunt guvernate de Termenii și Condițiile în vigoare la data plasării lor.

13.2. Dacă una sau mai multe clauze din prezentul document sunt considerate nule sau nevalabile, restul clauzelor își păstrează valabilitatea.

13.3. Prezentul document, împreună cu Politica de Confidențialitate, Politica de retur și Politica de livrare, constituie întregul acord dintre Vânzător și Client cu privire la utilizarea Site-ului și achiziționarea Produselor.

13.4. Pentru orice întrebări legate de prezentul document, ne puteți contacta la office@fitpack.ro sau la telefon 021 326 0100.

Ultima actualizare: 8 august 2026